Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation in der Praxis

Workshop für Medizinische Fachangestellte und Praxismanager/innen

Für Medizinische Fachangestellte und Praxismanager/innen sind interkulturelle Kompetenzen eine kritische Fähigkeit, um im Praxisalltag erfolgreich zu kommunizieren.

Sowohl für einen reibungslosen internen Ablauf als auch für die Patienten-Betreuung ist professionelle Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Herausforderungen unserer komplexen Welt, die Belastungen der Patienten durch ihre Erkrankung sowie die Überlastung der Mitarbeiter durch den Fachkräftemangel sorgen bereits für hohen Stress. Durch die steigende Heterogenität unserer Gesellschaft wird die Situation noch herausfordernder.

Wenn Mitarbeiter und Patienten aus unterschiedlichen Kulturen ihre Werte und Prägungen mitbringen, sind Missverständnisse und Störungen beinahe schon vorprogrammiert. Genau hier setzen wir an: Dieses Seminar übersetzt kulturelle Unterschiede in klare Handlungsoptionen für Empfang, Behandlungszimmer und Mitarbeiterraum. Praxismanager/innen und MFA lernen Stolpersteine und Missverständnisse früh zu erkennen, wertschätzend zu deeskalieren und Abläufe spürbar zu erleichtern. Mit echten Fällen aus dem Praxisalltag, praxistauglichen Formulierungen in einfacher Sprache, Micro-Skills der Körpersprache und einem Dolmetsch-Leitfaden.

Kleiner Spoiler: Die effektivste Technik, um angespannte Gespräche sofort zu beruhigen – wir üben sie, bis sie sitzt.

“Bild: Erwin Bosman, Pixabay.com”

Erfolgreiche interkulturelle Kommunikation in der Praxis

Ihr Nutzen

Weniger Reibung und Missverständnisse mit den Patienten und im Team; weniger Beschwerden/No-Shows und Konflikte, bessere Zusammenarbeit im Team.

2-tägiges Präsenzseminar mit Gesprächssimulationen, Checklisten & sofort nutzbaren Tools

Termin

Freitag, 23. April 2027 von 12:00 – 18:00 Uhr & Samstag, 24. April 2027 von 9:00 – 15:00 Uhr

Veranstaltungsort

Flandrischer Hof Köln

Kosten pro Teilnehmer/in

980,- € (zzgl. MwSt.) Reguläre Seminargebühr

780,-€ (zzgl. MwSt.) Für den/die zweite Teilnehmer/in aus der gleichen Praxis/Einrichtung

Ihr Referent

Christian
Bernhardt

Kommunikationspsychologe (FH), ausgebildeter Körpersprachetrainer, Referent und Coach

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Christian Bernhardt ist Kommunikationspsychologe (FH), mehrfacher Sach- und Fachbuchautor und Dozent an verschiedenen Hochschulen, Instituten und Akademien. Als langjähriger EURES-Berater hat er intensiv im interkulturellen Kontext gearbeitet. Er hält seit 2017 interkulturelle Trainings und seit 2020 an der Universität Freiburg jedes Semester eine Seminarreihe für Kommunikation im Business für internationale Studierende. An der Frielingsdorf-Akademie unterrichtet er seit 2023 Kommunikation und erhält dabei regelmäßig Bestnoten im Feedback der Teilnehmer.